高端零售服務

課程簡介

近年來，高端消費品市場競爭越演越烈，品牌除了開拓網絡平台銷售增加曝光率，同時非常注重實體店的客戶體驗服務，如何令員工形象和品牌形象達成一致，提供優質的服務體驗，增加客戶滿意度和忠誠度，是企業越來越關注的培訓項目之一.

高端客戶的服務體驗必須建立在細節之上，我們會從服務態度、溝通和銷售三方面，重塑學員處理細節的方法，爲客戶提供最貼心服務，成爲公司的品牌大使。本課程目的是幫助前線銷售人員通過個人形象和客戶服務兩方面的培訓，提升工作實力，課程涵蓋形象美學的專業知識、搭配技巧等，以實用的形象工具、深入淺出的教學方法，使學員們在最短時間內掌握相關知識。

您將會學到

確定個人形象定位

關注細節，提升專業形象

專業色彩、風格及服飾搭配技巧

運用禮儀的原則使客戶在溝通交流中感到備受尊重與關注

在互惠互利中達成銷售

課程內容

個人形象定位
色彩美學和色彩心理學
風格元素
服飾搭配技巧
專業儀容儀表
專業的肢體語言和聲音表達
禮儀的原則及其應用
客戶破冰技巧
談話的藝術
銷售技巧
處理客戶投訴

*以上爲部分課程內容，我們會根據客戶的具體培訓需求，定制專業的培訓方案。

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